Kennis & richtlijnen

Transparante informatie over verzending, betaling, retournering, kwaliteit en gegevensbescherming – duidelijk, begrijpelijk en klantgericht.

Verzending & levering

Wij verzenden altijd in discrete en neutrale verpakkingen. De levering gebeurt, afhankelijk van de bestemming, via DHL of een aangewezen koeriersdienst.

  • Verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans na ontvangst gecontroleerd en klaargemaakt voor verzending (werkdagen).
  • Levertijd: Afhankelijk van de verzendbestemming en de werkdruk kan de levering tot 10 werkdagen duren.
  • Zending volgen: Indien beschikbaar, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie per e-mail.
  • Opmerking: vertragingen door logistieke dienstverleners, feestdagen of verhoogde verzendvolumes zijn mogelijk.

Tip: Controleer uw afleveradres zorgvuldig. Onbestelbare zendingen kunnen leiden tot vertragingen en extra verzendkosten.

betalingsvoorwaarden

Voor bestellingen in onze winkel zijn – afhankelijk van het land en de bestelconfiguratie – de volgende betaalmethoden beschikbaar:

  • Vooruitbetaling: De verzending vindt plaats na volledige ontvangst van de betaling.
  • Rembours: De betaling vindt plaats bij levering aan de bezorger. Er kunnen extra kosten van de verzenddienstverlener in rekening worden gebracht.

Opmerking: afhankelijk van de betaalmethode kan de verwerkingstijd variëren. De verzending wordt gestart zodra de betaling is bevestigd.

Retourneren, herroeping & klachten

Wij vragen uw begrip voor het feit dat veel artikelen verzegelde en gevoelige goederen zijn die op een speciale manier moeten worden opgeslagen. Om redenen van hygiëne, productveiligheid en fraudepreventie kan het terugnemen van geopende of ontzegelde goederen worden uitgesloten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

  • Ongeopende goederen: houd rekening met de geldende wettelijke bepalingen (herroepingsrecht en uitzonderingen).
  • Geopende/ontzegelde goederen: kunnen – afhankelijk van het product en de juridische situatie – van herroeping zijn uitgesloten.
  • Transportschade: documenteer zichtbare schade onmiddellijk (foto) en neem direct contact op met de klantenservice.
  • Verkeerde/ontbrekende artikelen: Neem zo snel mogelijk contact met ons op met het ordernummer en een korte beschrijving.

De bindende details vindt u in onze herroepingsinstructies of in de checkout-informatie. Deze informatie vervangt geen juridisch advies.

Kwaliteit & documentatie

Wij hechten veel waarde aan gestandaardiseerde processen en een begrijpelijke productdocumentatie. Hiertoe behoren onder andere batchgerelateerde processen en een consistente kwaliteitscontrole in het kader van onze normen.

  • Batchreferentie: documentatie en toewijzing van productie- of afvulbatches.
  • Kwaliteitscontroles: controles op consistentie, plausibiliteit en gedefinieerde specificaties binnen onze processen.
  • Transparantie: bij vragen over productinformatie helpt onze klantenservice u graag verder.
Discrete afhandeling Procesdocumentatie Kwaliteitsnormen

Opmerking: wij doen geen uitspraken over de werking. Onze producten zijn niet bedoeld voor gebruik op of in het menselijk lichaam.

Privacy en veiligheid (AVG)

De bescherming van uw gegevens heeft voor ons hoge prioriteit. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de voorschriften van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en uitsluitend voor zover dat nodig is.

  • Orderafhandeling: gegevensverwerking voor het uitvoeren van bestellingen, verzending en betalingsafhandeling.
  • Doorgifte: Alleen aan noodzakelijke dienstverleners (bijv. verzending, betaling) en alleen voor zover nodig.
  • Uw rechten: informatie, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking en gegevensoverdraagbaarheid.

Volledige informatie vindt u in onze privacyverklaring.

Belangrijke productinformatie

Alle aangeboden producten zijn uitsluitend bedoeld voor het aromatiseren van ruimtes. Gebruik op of in het menselijk lichaam is uitdrukkelijk uitgesloten.

  • Geen consumptie.
  • Niet voor menselijk gebruik.
  • Alleen verkrijgbaar voor personen ouder dan 18 jaar.

Informeer u ook over nationale voorschriften en let op de aanwijzingen bij het afrekenen.