知識とガイドライン
配送、お支払い、返品、品質、個人情報保護に関する透明性の高い情報――明確で、理解しやすく、顧客本位のもの。
配送・お届けについて
弊社では、原則として目立た ない中立的な梱包で発送いたします。配送は、配送先地域に応じて、 DHLまたは委託した宅配業者によって行われます。
- 処理時間：ご注文は通常、受領後に確認され、発送の準備が行われます（営業日）。
- 配送期間：配送先や当社の業務状況によっては、お届けまでに最大10営業日かかる場合があります。
- 配送状況の確認：利用可能な場合、追跡情報が記載された発送確認メールをお送りいたします。
- ご注意：物流業者による遅延、祝日、または発送量の増加により、配送が遅れる可能性があります。
ヒント：配送先住所を慎重にご確認ください。配達不能となった場合、配送の遅延や追加の送料が発生する可能性があります。
支払条件
当ショップでのご注文には、国や注文内容に応じて、以下の支払い方法をご利用いただけます：
- 前払い：お支払いが全額確認でき次第、発送いたします。
- 代金引換：配送業者から商品を受け取る際に代金を支払います。配送業者による追加手数料が発生する場合があります。
注：お支払い方法によって、処理にかかる時間が異なる場合があります。発送開始の基準となるのは、お支払いの確認が完了した時点となります。
返品、キャンセル、およびクレーム
多くの商品は密封されており、保管に細心の注意を要するものであるため、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。 衛生、製品の安全性、および改ざん防止の観点から、開封済みまたは密封が解除された商品については、法律で認められる範囲内で、返品をお断りする場合がございます。
- 未開封の商品：それぞれの適用される法的規定（クーリングオフ権および例外事項）をご確認ください。
- 開封済み／封が切られた商品：商品や法的状況によっては、キャンセル対象外となる場合があります。
- 輸送中の破損：目に見える破損がある場合は、直ちにその状況を記録（写真）し、サポートまで速やかにご連絡ください。
- 誤った商品・欠品：注文番号と簡単な説明を明記の上、お早めにご連絡ください。
詳細については、当社の「キャンセルに関する説明」または「チェックアウト情報」をご確認ください。これらの情報は、法的助言に代わるものではありません。
品質と文書化
当社は、標準化されたプロセスと、追跡可能な製品文書を重視しています。これには、ロットごとの工程や、 当社の基準に基づいた一貫性のある品質検査などが含まれます。
- ロット参照：生産ロットおよび充填ロットの記録と割り当て。
- 品質チェック：当社のプロセスにおいて、一貫性、妥当性、および定義された仕様に対する検証を行う。
- 透明性：製品情報についてご質問がある場合は、当社のサポートチームが喜んでお手伝いいたします。
注：効果については一切言及しておりません。当社の製品は、人体の外または内部での使用を目的としたものではありません。
プライバシーとセキュリティ（GDPR）
お客様のデータの保護は、当社にとって最優先事項です。個人データの処理は、 一般データ保護規則（GDPR）の規定に従い、必要な範囲に限定して行われます。
- 注文処理：注文の履行、発送、および決済処理のためのデータ処理。
- 情報の提供：必要なサービス提供業者（例：配送、決済）に対してのみ、かつ必要な範囲内でのみ行います。
- お客様の権利：情報開示、訂正、削除、処理の制限、およびデータポータビリティ。
詳細については、当社の プライバシーポリシーをご覧ください。
製品に関する重要なお知らせ
販売されているすべての製品は、室内用芳香剤としてのみ使用することを目的としています。人体への使用は、 固く禁じられています。
- 消費なし。
- 人間による使用は不可。
- 18歳以上の方にのみ販売いたします。
さらに、各国の規制についてもご確認いただき、チェックアウト時の注意事項にご留意ください。
注：この情報はあくまで参考であり、法的助言に代わるものではありません。決定的なのは、チェックアウト時に表示される最新の情報 および当社の法的情報ページ（例：キャンセル、プライバシーポリシー、利用規約）です。