Connaissances et directives
Informations transparentes sur l'expédition, le paiement, les retours, la qualité et la protection des données – claires, compréhensibles et orientées vers le client.
Expédition et livraison
Nous expédions toujours dans des emballages discrets et neutres. La livraison est effectuée, selon la destination, par DHL ou par un service de messagerie mandaté.
- Délai de traitement : les commandes sont généralement vérifiées après réception et préparées pour l'expédition (jours ouvrables).
- Délai de livraison : selon la destination et le volume d'expéditions, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
- Suivi de l'expédition : si disponible, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi par e-mail.
- Remarque : des retards dus aux prestataires logistiques, aux jours fériés ou à l'augmentation du volume des envois sont possibles.
Conseil : veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Les envois non distribuables peuvent entraîner des retards et des frais d'expédition supplémentaires.
conditions de paiement
Pour les commandes passées dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont disponibles, selon le pays et les conditions de la commande :
- Paiement anticipé : l'expédition a lieu après réception du paiement complet.
- Paiement à la livraison : le paiement s'effectue lors de la remise du colis au livreur. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par le prestataire de services d'expédition.
Remarque : le délai de traitement peut varier en fonction du mode de paiement. Le début de l'expédition dépend de la confirmation du paiement.
Retour, rétractation et réclamation
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que de nombreux articles sont des marchandises scellées et sensibles au stockage. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité des produits et de prévention des manipulations, le retour de marchandises ouvertes ou descellées peut être exclu, dans la mesure où la loi le permet.
- Marchandises non ouvertes : veuillez respecter les dispositions légales en vigueur (droit de rétractation et exceptions).
- Marchandises ouvertes/descellées : peuvent être exclues du droit de rétractation, selon le produit et la situation juridique.
- Dommages liés au transport : veuillez documenter immédiatement les dommages visibles (photo) et contacter sans délai le service d'assistance.
- Articles incorrects/manquants : veuillez nous contacter rapidement en indiquant le numéro de commande et une brève description.
Vous trouverez les détails contraignants dans notre politique d'annulation ou dans les informations relatives au paiement. Ces informations ne remplacent pas un conseil juridique.
Qualité et documentation
Nous accordons une grande importance aux processus standardisés et à une documentation produit compréhensible. Cela comprend notamment des processus liés aux lots et un contrôle qualité cohérent dans le cadre de nos normes.
- Référence des lots : documentation et attribution des lots de production ou de remplissage.
- Contrôles qualité : vérifications de la cohérence, de la plausibilité et des spécifications définies au sein de nos processus.
- Transparence : notre service d'assistance se tient à votre disposition pour toute question relative aux informations sur les produits.
Remarque : nous ne faisons aucune déclaration quant à l'efficacité. Nos produits ne sont pas destinés à être utilisés sur ou dans le corps humain.
Protection des données et sécurité (RGPD)
La protection de vos données est une priorité absolue pour nous. Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément aux dispositions du règlement général sur la protection des données (RGPD) et uniquement dans la mesure nécessaire.
- Traitement des commandes : traitement des données pour l'exécution des commandes, l'expédition et le traitement des paiements.
- Transmission : uniquement aux prestataires de services nécessaires (par exemple, expédition, paiement) et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire.
- Vos droits : accès, rectification, suppression, limitation du traitement et portabilité des données.
Vous trouverez toutes les informations dans notre déclaration de confidentialité.
Remarque importante concernant le produit
Tous les produits proposés sont exclusivement destinés à l'aromatisation des pièces. Toute utilisation sur ou dans le corps humain est expressément exclue.
- Pas de consommation.
- Pas d'usage humain.
- Vente réservée aux personnes âgées de plus de 18 ans.
Veuillez également vous informer sur les dispositions nationales et tenir compte des remarques figurant lors du paiement.
Remarque : ces informations sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas un conseil juridique. Seules font foi les informations valables au moment du paiement ainsi que nos pages juridiques (par exemple, rétractation, protection des données, conditions générales).